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“INSTITUTO DE ALTO RENDIMIENTO PROFESIONAL Y PERSONAL”

2 abril, 2019

Enfrentarse con clase

Cuando el desempeño o la conducta de las personas no son satisfactorios, el trabajo del jefe es llamarles la atención. Aunque la confrontación puede ser desagradable, la frustración que surge de no tratar el problema puede ser aún más grave. Sin comunicarse al respecto, tus empleados desconocen cómo mejorar su comportamiento. La confrontación te permite llegar a una solución en lugar de concentrarse en el problema. Para enfrentarte a tus empleados con clase:

Inicia una hora de reunión. Evita acercarte a las personas para discutir un problema sin avisarles. En su lugar, diles de qué quieres hablar y acuerda una hora de reunión para hablar sobre eso más adelante. Esto da a las personas la oportunidad de recoger sus pensamientos y prepararse.

Determina tus metas. Antes de reunirte, haz una lista de tus razones para la reunión y lo que quieres lograr.

Comparte tus preocupaciones sin acusaciones. Describe los aspectos específicos del desempeño de las personas que te preocupan en lugar de atacar a las personas. Explica las cosas exactas que necesitas y espera de ellas, y pregúntales qué necesitan de ti para que esto suceda.

Escucha. Permite que las personas expresen su versión de la historia, incluidas las excusas, sin interrumpir. Toma notas para demostrar que realmente estás escuchando lo que tienen que decir. Luego regresa a cada punto y pregunta qué se puede hacer para hacer mejoras.

Trabaja hacia una solución. Al responder a las soluciones sugeridas por la gente, asegúrate de expresar tu respeto antes de hacer las tuyas propias, y usa “y” en lugar de “pero”. Para fomentar una mentalidad de equipo al ofrecer soluciones, di “¿Qué pasa si …? O… ¿Qué piensas acerca de…?”

Reitera tu acuerdo. Asegúrate de que ambas partes se entiendan y de lo que se ha acordado. ¿Qué metas estableciste y cuándo quieres que se cumplan? ¿Qué deben hacer todos y cómo abordará esto cada persona?

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