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“INSTITUTO DE ALTO RENDIMIENTO PROFESIONAL Y PERSONAL”

7 marzo, 2019

Tratar con audiencias desafiantes

Independientemente de cómo elocuente sea tu entrega o de cómo remarcar tu contenido, de vez en cuando tendrás que lidiar con miembros de la audiencia perturbadores: aquellos que llegan tarde, se van temprano, mantienen conversaciones paralelas con sus compañeros de equipo o discrepan de todo corazón y en voz alta. Cuando ese sea el caso, prueba estos consejos y técnicas para el control de multitudes:

CONVERSACIONES LATERALES

Los miembros de tu audiencia pueden hablar entre ellos por varias razones. Alguien llega tarde y le pide a un colega una actualización. Tal vez el representante técnico del cliente quiera saber dónde encontrar sus diagramas en la impresión. O bien, alguien se queja a un colega de que la habitación está demasiado caliente o fría. Si puedes determinar el motivo de una conversación paralela, puedes manejarla de manera más apropiada.

  • Ignora las distracciones útiles. Si alguien le está explicando algo a un compañero o está “poniendo al día” a un receptor tardío y la conversación da señales de llegar a su fin, intenta ignorar la distracción. De hecho, la persona comprometida puede estar ahorrando al grupo más grande, la distracción de una “repetición” en caso de que la persona confundida te haga preguntas personalmente.
  • Reconocer el lenguaje corporal de quienes no están de acuerdo. Muchas conversaciones secundarias estallan debido al desacuerdo que queda latente bajo la superficie. Si los miembros de la audiencia se deciden con su lenguaje corporal para decirle que no están de acuerdo, como por ejemplo, con la obvia sacudida de la cabeza, moviéndose incómodamente en sus asientos, mirando alrededor de la sala intentando captar los ojos de los demás, están peligrosamente cerca de explotar verbalmente.

Si el que habla quiere expresar una opinión contraria, ofrece la oportunidad o al menos reconoce esa posición. Por ejemplo, di: “Sé que algunos de ustedes tienen experiencias e ideas en sentido contrario, y serán bienvenidos a expresarlas al final de la presentación”. Tales comentarios eliminan la necesidad de que los detractores comiencen sus comentarios demasiado pronto a los que están sentados cerca.

  • Camina más cerca de los que hablan sin mirarlos. Si puedes darte cuenta de que dos personas simplemente se están poniendo al día con los chismes corporativos o están conversando sobre temas personales, camina en su dirección mientras hablas, pero sin mirarlos específicamente. A medida que todos los ojos siguen tu movimiento y tu voz se hace cada vez más fuerte en sus oídos, los participantes pronto sentirán toda su atención enfocada en ellos, una táctica de presión que generalmente detiene esas conversaciones.
  • Solicitar una mayor participación de la audiencia. Si sospechas que tus interlocutores han perdido interés en tu presentación, cambia tu plan de juego y solicita una mayor participación de la audiencia. Haz una encuesta de opinión sobre tu punto actual y reflexiona sobre los resultados. Por lo general, un momento para recibir comentarios y una discusión abierta de todos los participantes romperá los pequeños vacíos de las conversaciones paralelas a medida que las personas se sintonizan para ver en qué se han perdido.

AQUELLOS QUE LLEGAN TARDE

Nunca sostengas ni detengas tu presentación para dar cabida a los recién llegados, o perderás al resto de tu grupo. Siempre comienza a tiempo, permitiéndoles preguntar a otros lo que se perdieron más tarde. De lo contrario, les enseñarás a los asistentes que no quieres decir lo que dices acerca de las horas de inicio y finalización. De hecho, algunas organizaciones han “entrenado” a toda su población de empleados para que no se tomen en serio las horas de reunión o formación.

  • Usa un amortiguador si es necesario. En ciertas ocasiones, puedes decidir desviarte de la regla de inicio a tiempo para que un tomador de decisiones clave que todavía está fuera de la sala no se pierda un punto importante. Una buena técnica para “tenerlo en ambos sentidos” es comenzar a tiempo, pero comenzar con un amortiguador como una caricatura o una anécdota cómica relacionada con tu punto, de modo que el último en llegar llegue a tiempo para escuchar la apertura de su tema “real”.
  • Consulta un reloj común. Al anunciar un descanso, indica claramente el tiempo de reinicio y apunta al reloj de pared; Esto ayuda a los asistentes a recordar mejor el tiempo. O, en lugar de dar un tiempo exacto para regresar y confundir a todos aquellos cuyos relojes no están sincronizados con los tuyos, di: “Por favor, miren sus relojes. Empezaremos de nuevo en 12 minutos “.
  • Eliminar la zona de desertores. Tener sillas vacías adicionales en el fondo de la sala para los recién llegados resuelve el problema de distracción a corto plazo, pero lo prolonga a largo plazo. Aquellos que llegan tarde al principio o después de los descansos pueden sentarse allí y no seguir adelante, distrayendo a todos en medio de tu presentación. Por otro lado, a la larga, otros observan que los recién llegados son acomodados, que estas sillas adicionales les permiten a los asistentes llegar tarde y salir temprano con una distracción mínima (piensan). Así que a medida que la sesión se prolonga, más personas hacen precisamente eso: llegan tarde y toman asiento en la zona de deserción.
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