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“INSTITUTO DE ALTO RENDIMIENTO PROFESIONAL Y PERSONAL”

23 agosto, 2018

Cómo mejorar el comportamiento de las personas mediante el coaching

Muchos gerentes temen que si abordan el desempeño insatisfactorio de un empleado, puede empeorar la situación. En su mayor parte, las críticas hacen que los empleados se pongan a la defensiva, y cuanto más defensivos sean, menos probabilidades tendrán de mejorar su comportamiento. Mientras las personas se defienden, se ven a sí mismas como “correctas” sin necesidad de cambiar su comportamiento.

Sin embargo, existe una alternativa a las evaluaciones de desempeño formales. Al “entrenar” a los empleados, puedes corregir áreas problemáticas sin criticarlas directamente. Para fomentar un mejor comportamiento:

Saca el área del problema en una conversación poco después de que ocurra. Acércate al tema explicando lo que has observado y preguntando qué sucedió y por qué. Entonces escucha. A menudo, los gerentes no tienen todos los datos sobre una situación, y el punto de vista del empleado puede ayudar a arrojar luz sobre ella.

Discute formas de manejar situaciones similares en el futuro. Al hacer que los empleados te digan lo que harán la próxima vez, reconocen una mayor responsabilidad por las acciones futuras.

Enriquece las correcciones con mucho elogio. Busca las áreas en las que los empleados se desempeñan bien y felicítalos con frecuencia por ellas. Se específico en sus elogios y hazlo poco después de la actuación encomiable. Para obtener más refuerzo, escribe esta alabanza por escrito.

Crea un sistema que permita a los empleados definir y evaluar su propio nivel de rendimiento. Reúne a tu personal y pídeles que presenten sus propios criterios para medir su trabajo.

A continuación, proporciona comentarios frecuentes sobre estas áreas para ayudarlos a sacar sus propias conclusiones sobre cómo deben mejorar.

Exige que los empleados completen sus propios formularios de evaluación. En muchos casos, las personas son más duras consigo mismas de lo que serían sus jefes. También conocen más específicamente el conocimiento adicional y la formación que necesitarán para hacer mejor su trabajo.

Invita a los empleados a evaluar tu desempeño. El intercambio mutuo y el diálogo ayudan a las personas a ser más receptivas a la corrección. Periódicamente, pregúntales a los empleados qué es lo que haces que les dificulta el trabajo y qué puedes hacer por ellos para que les sea más fácil cumplir con tus expectativas.

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