1 febrero, 2021

ENFOCADOS EN EL MENSAJE COMPLETO PARA TENER ÉXITO

La comunicación hábil es una conexión humana esencial. Las técnicas de comunicación sólidas permiten a los líderes satisfacer este anhelo humano más básico de las personas. El uso de habilidades de comunicación y persuasión constructivas ahorra tiempo y esfuerzo, fomenta la cooperación y reduce el estrés y la fricción. Estas habilidades son invaluables para manejar y prevenir situaciones de emergencia, fomentar la autoestima, generar respeto mutuo, aumentar la productividad y enriquecer las relaciones.

Planificación del mensaje completo

Dado que la comunicación es un elemento vital de su éxito personal y organizativo, dedique tiempo a planificar cómo entregará los mensajes importantes a los miembros de su equipo. La planificación eficaz considera el mensaje completo: contenido, método de transmisión y adaptación del mensaje a la personalidad única del receptor. Asegúrese de que sus pensamientos estén claramente presentados, su razonamiento sea lógico y el mensaje esté completo. Compruebe si hay suposiciones no respaldadas o pasos omitidos en el proceso de razonamiento. Si su propio pensamiento no está claro, el contenido de su mensaje será confuso para el receptor. Si no puede cristalizar su mensaje, es posible que pueda pedir información o sugerencias para resolver problemas. Adapte cada mensaje a la personalidad del receptor. El conocimiento de los miembros del equipo y sus experiencias pasadas con ellos proporciona pistas sobre la mejor estructura para cada mensaje en particular. Considere los sentimientos personales, las actitudes y lo que puede estar ocupando su atención cuando intente comunicarse. Todos estos factores afectan cómo es probable que responda el individuo; influyen fuertemente en la manera en que presenta su mensaje. Elija las palabras, la velocidad al hablar, los movimientos corporales y el tipo de preguntas que hace para que se adapten al estilo de la persona con la que se está comunicando. Esté dispuesto a adaptar su propio estilo de comunicación al estilo de su oyente. Al hacerlo, demuestra una preocupación básica por las necesidades de los demás y su deseo de lograr la meta en cuestión. Los factores ambientales afectan la forma en que se transmite o recibe el mensaje. Planifique la comunicación para minimizar los posibles obstáculos. Por ejemplo, realice comunicaciones importantes y complejas lejos de áreas ruidosas o de calor o frío excesivos. Un estacionamiento pavimentado en medio de un caluroso día de verano, por ejemplo, es una mala elección de ubicación para entregar cualquier mensaje que no sea un saludo o un rápido “Llámame esta tarde, por favor”. Tanto los significados como el impacto emocional de palabras, frases y otras referencias son percibidos de manera diferente por personas con diferentes experiencias. Elija expresiones que no tengan connotaciones emocionales que puedan causar interpretaciones ambiguas. Asegúrese de que el método que elija sea el mejor para el mensaje que desea enviar. Cierta comunicación es eficaz cuando es verbal, ya sea cara a cara o por teléfono, mientras que la comunicación por escrito es mejor para otros tipos de mensajes.

Escuchar el mensaje completo

Cuando haga una pregunta, escuche creativamente la respuesta. Conviértase en un experto en escuchar no solo las palabras en sí mismas, sino también la forma de pronunciarlas y lo que no se dice. Observe y evalúe el lenguaje corporal, las emociones, las actitudes y otros factores externos o internos. Un obstáculo para escuchar con eficacia es que puede pensar más rápido de lo que alguien puede hablar. La mayoría de la gente habla aproximadamente a 125 palabras por minuto, pero puedes pensar fácilmente a una velocidad de 400 a 600 palabras por minuto. Utilice el tiempo extra para organizar y analizar lo que escucha y considerar las relaciones de causa y efecto. Evite la escucha selectiva: no escuche solo lo que le agrade o se ajuste a sus ideas. Escuche con la mente abierta; resistir cualquier tendencia a reaccionar exageradamente. Hacer juicios rápidos o perder el control de las emociones, especialmente antes de escuchar el mensaje completo, destruye la comprensión y la cooperación mutuas. Mantén un contacto visual cómodo y presta mucha atención para que los demás sepan que te preocupas por lo que dicen. Su habilidad para hacer preguntas y escuchar con atención crea un clima de comunicación abierta en el que los miembros del equipo sienten que tienen algo valioso que ofrecer, que hay mucho que aprender y que todos comparten metas comunes. A medida que mejoran sus habilidades verbales y auditivas, mejora su capacidad para obtener resultados a través de las personas.

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