2 marzo, 2021

SE PROACTIVO AL ENFRENTARTE A PROBLEMAS

 

Cuando surge un problema, los pasos preliminares conducen a una decisión sobre la posible solución que se implementará. La resolución de problemas puede involucrar un elemento relativamente insignificante, o puede referirse a un problema serio con la posibilidad de un impacto importante en toda la organización. Cuanto más grande e importante sea el problema, más tiempo y detalles se dedicarán a cada paso del proceso de resolución de problemas. Para problemas menores, varios de los pasos se pueden realizar mentalmente en solo unos segundos. Pero el proceso siempre incluye estos pasos:

  • Identifique el problema. Tómese su tiempo para descubrir la naturaleza del problema real cuando algo obviamente está mal. Defina el problema claramente en términos de una o más metas organizacionales o personales.
  • Enumere los criterios para seleccionar una solución. Establecer pautas para evaluar posibles soluciones y tomar una decisión refiriéndose a metas y prioridades organizacionales específicos. Los criterios pueden incluir el impacto en la calidad del producto, los límites de costos, los cambios de personal, la asignación de tiempo del líder y una fecha límite para elegir una solución a implementar.
  • Recopilar información. Teniendo en cuenta el tiempo y los gastos, identifique el tipo particular de información que debe recopilarse y establezca una fecha límite para recopilarla. Hacer preguntas abiertas y escuchar con atención son generalmente buenas técnicas de recopilación de información. Pregunte a los demás cómo resolverían el problema y por qué adoptarían ese enfoque.
  • Desarrollar posibles soluciones. Examine todos los datos recopilados y registre todas las posibles soluciones sugeridas por los datos. Enumere todas las posibles soluciones que usted o el grupo puedan generar mediante una “tormenta de ideas”. El proceso de “tormenta de ideas” es más eficaz cuando está completamente desinhibido y libre de cualquier análisis crítico.
  • Analizar posibles soluciones. Deje tiempo para que las ideas se “incuben”. Trabaje en otros problemas y vuelva al original con una nueva perspectiva. Cuando acepta las suposiciones tradicionales sobre lo que se puede hacer, limita la capacidad de encontrar soluciones creativas. Modifique las suposiciones sobre lo que se puede lograr y abrirá su mente a nuevas posibilidades para resolver problemas específicos.
  • Haga la decisión. Cuando se haya recopilado y considerado tanta información como sea posible, asuma la responsabilidad de tomar una decisión o de que los miembros del equipo líderes elijan la mejor solución posible.
  • Implementar la solución y dar seguimiento. Dado que el proceso consiste en resolver problemas en lugar de tomar decisiones únicamente, se debe desarrollar un plan de implementación para llevar el trabajo hasta su finalización. Asigne la responsabilidad de cada paso de acción. Establezca un horario y sígalo para asegurarse de que el problema se resuelva. Realice los ajustes necesarios a lo largo del camino para garantizar una resolución exitosa del problema.

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